Descrição e Justificativa
O atendimento da Justiça aos cidadãos demanda considerável tempo e recursos, contudo, por vezes as requisições feitas podem ser solucionadas por contato rápido. Com isso, a terceira turma da residência da Justiça Federal do Rio Grande do Norte em conjunto com o Instituto Metrópole Digital iniciou o projeto Nísia Chatbot – assistente virtual, que tem como objetivo melhorar a prestação de serviços aos cidadãos que, diariamente, entram em contato com a Justiça Federal do Rio Grande do Norte, com isso ganhando agilidade e reduzindo o trabalho físico dos servidores responsáveis pelo mesmo.
O assistente tem como base a carta de serviços da JFRN e o framework Rasa foi o escolhido para realização desse protótipo baseado em aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural.
Benefícios
Dentre os benefícios, pode-se citar:
- Tornar mais célere o processo de prestação de serviço aos cidadãos;
- Reduzir a carga de trabalho físico dos servidores encarregados pelo atendimento ao público.
Estado Atual
O projeto foi concluído pela quarta turma de residência de BI, tendo alcançado os seguintes marcos:
- A implementação da totalidade da carta de serviços foi realizada com sucesso;
- Testes de usabilidade foram feitos com servidores da JFRN a fim de validar as funcionalidades implementadas e obter feedback para aprimoramentos;
- O chatbot foi desenvolvido de forma a possibilitar interações por botões, bem como por mensagens com o uso do GPT;
- O produto foi colocado em produção.
Atualmente, o Nísia Chatbot está disponível no site da JFRN.